Politique d’expédition des sacs cuits au four

Nos produits sont expédiés via USPS dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l’achat. Les commandes ne seront pas traitées les week-ends ou les jours fériés importants. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Des frais d’expédition fixes s’appliquent aux commandes nationales aux États-Unis.

Protégez votre livraison

Vous n’avez pas besoin d’attendre des semaines pour que les services de messagerie traitent votre réclamation : protégez votre colis avec seulement 3,5 % de la valeur de son contenu et nous vous proposerons un remplacement immédiatement.

Ce que nous considérons comme perdu :

L’envoi semble avoir été livré, mais vous ne l’avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu’à cinq jours ouvrables pour la livraison de votre colis.
 
Parfois, le coursier marque le colis comme livré prématurément et tente de le relivrer. Le colis sera retrouvé dans un endroit sûr sur votre propriété ou chez vos voisins.
 
Votre suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps (voir ci-dessous pour le service de messagerie), et vous avez déjà dépassé votre objectif de livraison de 50 % depuis l’expédition du colis.
 
Nous nous réservons le droit de classer cela comme un « retard » s’il y a un volume élevé de paquets sur le réseau et que nous sommes conscients des retards. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
 

Ce que nous considérons comme endommagé :

  • L’emballage a été endommagé pendant le transport (preuve photo requise).
  • Une partie de votre commande est manquante car la boîte/le colis a été ouvert pendant le transport (preuve photo requise). Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles arrivent endommagés ou s’il manque quelque chose. Veuillez fournir une preuve photographique des articles endommagés.

Ne sont pas couverts :

  • Colis perdus ou frais de réexpédition en raison d’informations d’adresse incorrectes
  • Retards dans les transports
  • Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes de stock ou à des retards d’expédition.
  • Si vous avez pris des dispositions pour que des articles soient laissés à l’extérieur de votre propriété et qu’ils sont perdus, cela annulera tout droit de réclamation en vertu des conditions générales du transporteur.

Comment signaler votre plainte :

Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à vent@bakedbagsfrance.com en utilisant l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Un représentant du service client vous aidera dans un délai d’un jour ouvrable. Ce que vous devez inclure dans votre plainte :
 
– Objet : RÉCLAMATION pour la commande n° 12345
– Description de votre problème
– Preuve photographique des dégâts.
 
Nous continuerons à suivre votre colis et vous demanderons de nous le retourner à nos frais s’il est perdu.
En choisissant la protection d’expédition, vous acceptez ces termes et conditions.
Nous vous demandons de ne pas nous contacter avant l’expiration du délai de déclaration du sinistre.
Ceci est notre politique de protection interne. La protection d’expédition n’est pas remboursable.
 
Nos politiques pour les colis non protégés :
Nous suivrons la politique de réclamation du service de messagerie que vous avez choisi pour localiser votre colis ou le considérer comme perdu. Cela peut prendre 1 à 2 semaines et est à la discrétion du service de messagerie.
 
Si votre colis dispose d’une localisation GPS ou d’une preuve photographique qu’il vous a été livré, qu’il est chez un voisin ou qu’il se trouve dans un endroit sûr, nous ne fournirons pas de remboursement ni de remplacement.